Un contact en deux gestes.
Sur un téléphone, un bouton doit lancer l'appel directement. Ne demandez dans un formulaire que ce qui vous sert vraiment pour répondre : plus il est long, plus le visiteur risque d'abandonner. Si votre activité fonctionne sur rendez-vous, une réservation en ligne permet au client de choisir un créneau même quand vous n'êtes pas disponible pour décrocher.
Répondre rapidement.
Un client qui compare a souvent contacté plusieurs entreprises. Prévoyez qui répond et sous quel délai, et indiquez ce délai sur votre site. Si vous ne pouvez pas décrocher pendant votre travail, un message de répondeur clair et un rappel dans la journée évitent de perdre la demande.
Savoir ce qui fonctionne.
Un clic n'est pas un client. Le plus parlant est de suivre les appels, les formulaires envoyés et les réservations, puis de regarder d'où ils viennent. Vous pouvez alors garder ce qui rapporte des contacts et arrêter ce qui n'en apporte pas. C'est l'objectif de notre compte rendu mensuel.
Le faire revenir.
Un ancien client vous connaît déjà. Avec son accord, un e-mail pour un rappel d'entretien, une nouveauté ou une offre de saison peut suffire à le faire revenir. Vos réseaux sociaux entretiennent aussi le lien, à condition de montrer du concret : un chantier terminé, un nouveau produit, une date à retenir.
- Un bouton d'appel visible sur téléphone
- Un formulaire court
- Un délai de réponse annoncé et tenu
- Un suivi des demandes reçues