Contacto en dos pasos.
En un móvil, un botón debe iniciar la llamada directamente. En un formulario, pida solo lo que realmente necesita para responder: cuanto más largo es, más probable es que el visitante abandone. Si su actividad funciona con cita previa, una reserva en línea permite al cliente elegir una franja horaria incluso cuando usted no puede contestar.
Responda rápidamente.
Un cliente que compara suele haber contactado a varias empresas. Defina quién responde y en qué plazo, e indique ese plazo en su sitio. Si no puede contestar mientras trabaja, un mensaje de contestador claro y una llamada de vuelta durante el día evitan perder la solicitud.
Sepa qué funciona.
Un clic no es un cliente. Lo más revelador es seguir las llamadas, los formularios enviados y las reservas, y ver de dónde vienen. Así puede conservar lo que aporta contactos y dejar lo que no aporta ninguno. Ese es el objetivo de nuestro informe mensual.
Haga que vuelvan.
Un antiguo cliente ya le conoce. Con su consentimiento, un correo con un recordatorio de mantenimiento, una novedad o una oferta de temporada puede bastar para que vuelva. Sus redes sociales también mantienen el vínculo, siempre que muestre algo concreto: una obra terminada, un producto nuevo, una fecha que recordar.
- Un botón de llamada visible en el teléfono
- Un formulario corto
- Un plazo de respuesta anunciado y cumplido
- Un seguimiento de las solicitudes recibidas