Condiciones generales de venta

Condiciones que rigen las prestaciones de servicios y las ofertas en paquete realizadas por Nexacare Studio.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.

1. Prestador y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones rigen las prestaciones de Stéphane Bogaert, empresario individual (entrepreneur individuel, EI), nombre comercial NEXACARE, marca de uso Nexacare Studio (el «Prestador»), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francia, SIRET 888 904 927 00033, contact@nexacare.fr, +33 6 89 28 35 30.

Se aplican a toda persona que encargue una prestación (el «Cliente»): creación de sitios web y aplicaciones, mantenimiento, visibilidad en Google, publicidad, marketing y servicios asociados, ya sea sobre la base de un paquete o mediante presupuesto. Algunas cláusulas se refieren únicamente al Cliente consumidor, es decir, a la persona física que actúa al margen de su actividad profesional, o únicamente al Cliente profesional; en ese caso, así lo indican. El presupuesto aceptado prevalece sobre las presentes condiciones en caso de contradicción.

2. Ofertas

El sitio presenta tres paquetes (sitio escaparate de una página, sitio web clásico, sitio con área de cliente), cada uno realizable a partir de una plantilla del catálogo o como creación a medida. Los precios «desde» y los plazos que figuran son orientativos, hasta que se elabore el presupuesto. Las aplicaciones móviles, las tiendas en línea, los módulos de reservas, las herramientas de negocio y los proyectos específicos se realizan únicamente mediante presupuesto.

El sitio presenta también fórmulas de seguimiento mensual y servicios a la carta (artículo 10), así como una oferta reservada a particulares para una página de evento (artículo 10). El diagnóstico gratuito que se ofrece en el sitio es sin compromiso y no constituye un pedido.

3. Pedido

Ninguna venta se celebra directamente en el sitio : elegir un paquete o una plantilla, o enviar el formulario de contacto, constituye una simple solicitud sin compromiso. El pedido se desarrolla de la siguiente manera:

• Solicitud: el Cliente describe su necesidad mediante el formulario, por correo electrónico o por WhatsApp.
• Presupuesto: el Prestador responde en un plazo de 48 h laborables, precisa el alcance y envía un presupuesto detallado que indica el precio, el contenido, el anticipo y la fecha de entrega estimada.
• Aceptación: el contrato se perfecciona cuando el Cliente devuelve el presupuesto aceptado, por escrito, por correo electrónico o firma electrónica.
• Inicio: tras el pago del anticipo, y sin perjuicio del artículo 11 para el consumidor, el Cliente recibe sus accesos al área de cliente y comienzan los trabajos.

4. Precios

Los precios se expresan en euros y son netos de impuestos: IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (Code général des impôts). El precio definitivo es el del presupuesto. Salvo indicación contraria en el presupuesto o en la oferta correspondiente, no incluye ni el alojamiento, ni el nombre de dominio, ni las cuentas de desarrollador de las tiendas de aplicaciones, ni los servicios o licencias de terceros (artículo 10). Todo trabajo que exceda del alcance del presupuesto es objeto de una adenda aceptada previamente.

5. Pago

A la aceptación se debe un anticipo del 30 % al 50 % del precio, indicado en el presupuesto. El saldo es exigible a la entrega, o según el calendario de pagos del presupuesto. Para una aplicación móvil, la última factura se paga a la entrega de la aplicación firmada si se publica en la cuenta de desarrollador del Cliente, o cuando sea visible y descargable por el público si se publica en la cuenta de Nexacare.

Códigos promocionales. Un código promocional es personal, se puede utilizar una sola vez y es válido hasta la fecha indicada en el correo que lo contiene. El Cliente lo introduce en la sección Facturas de su proyecto y el Prestador aplica el descuento en la factura correspondiente. Salvo indicación contraria, un código no se acumula con otro, no se aplica al presupuesto publicitario pagado a Google y no da lugar a reembolso en efectivo.

Las prestaciones mensuales se facturan cada mes, según las condiciones del presupuesto. Las facturas se envían en el área de cliente y se pagan con tarjeta bancaria mediante un enlace de pago seguro de Stripe, o por cualquier otro medio indicado en el presupuesto. El Prestador nunca tiene acceso a los números de tarjeta.

En caso de retraso, el Prestador puede suspender los trabajos tras un recordatorio que haya quedado sin efecto. Cliente profesional: penalizaciones por retraso al tipo del BCE incrementado en 10 puntos e indemnización fija de cobro de 40 € (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés, Code de commerce), sin descuento por pago anticipado. Cliente consumidor: intereses al tipo legal tras requerimiento formal.

6. Ejecución y colaboración

El Prestador ejecuta la prestación con diligencia y conforme a las reglas del oficio. El Cliente aporta a tiempo los elementos necesarios (textos, imágenes, logotipo, accesos, credenciales) y garantiza que posee los derechos correspondientes. El avance se sigue en el área de cliente. El número de revisiones incluidas se precisa en el presupuesto.

El Prestador utiliza herramientas de inteligencia artificial para diseñar y desarrollar sus proyectos, en particular para escribir código y producir maquetas y propuestas visuales sometidas a la validación del Cliente. Dirige, revisa y prueba el resultado, del que sigue siendo plenamente responsable. También puede recurrir a subcontratistas, sin dejar de ser responsable de su trabajo.

7. Plazos y entrega

La fecha de entrega es la del presupuesto; los plazos indicados en el sitio (con plantilla o a medida) son orientativos. Se cuenta a partir del inicio previsto en el artículo 3 y se aplaza en la misma medida cuando el Cliente se retrasa en aportar un elemento o una validación. El Cliente consumidor conserva los derechos que le reconocen los artículos L216-1 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation) en caso de retraso.

8. Validación

El Cliente comprueba las versiones puestas a su disposición y comunica sus observaciones en el área de cliente. Cliente profesional: si no formula reservas en los 8 días siguientes a la puesta a disposición de la versión final, o en caso de publicación a petición suya, la entrega se considera aceptada.

9. Propiedad intelectual

Una vez pagado íntegramente el precio, el Prestador cede al Cliente, con carácter exclusivo, los derechos de reproducción, comunicación pública (représentation) y adaptación sobre las creaciones realizadas específicamente para él, para todo el mundo y durante el plazo legal de protección, a fin de explotarlas en el marco del sitio o de la aplicación previstos en el presupuesto. El código completo se entrega entonces al Cliente. Mientras el pago no sea completo, el Prestador conserva todos sus derechos sobre los entregables.

Plantillas: una plantilla del catálogo sigue siendo propiedad del Prestador, que puede ofrecerla a otros clientes. El Cliente recibe una licencia no exclusiva, para todo el mundo y sin límite de duración, que le permite utilizarla para su sitio; las personalizaciones propias del Cliente se le ceden en las condiciones anteriores.

Los componentes de terceros (bibliotecas de código abierto, fuentes, imágenes, servicios) siguen sujetos a sus propias licencias, y los elementos aportados por el Cliente siguen siendo de su propiedad.

Los elementos producidos con inteligencia artificial sin aportación creativa humana pueden no estar protegidos por los derechos de autor: la cesión recae sobre los derechos existentes, y el Prestador no puede garantizar su exclusividad.

10. Alojamiento, dominio y tiendas de aplicaciones

Salvo indicación contraria en el presupuesto, los gastos de alojamiento, dominio y servicios de terceros corren a cargo del Cliente. El Prestador asesora al Cliente y configura la publicación. Para una aplicación móvil, el Cliente elige en el presupuesto entre una publicación en su propia cuenta de desarrollador, sin que el Prestador pueda proporcionar los probadores que exigen las tiendas de aplicaciones, y una publicación en la cuenta de Nexacare, con posibilidad de transferencia posterior a su cuenta. Las decisiones de las tiendas de aplicaciones dependen de estas. Las modificaciones que vayan más allá de las garantías del artículo 13 son objeto de un acuerdo independiente.

Mantenimiento. La suscripción de mantenimiento, a 39 € al mes neto de impuestos por sitio, o 59 € al mes neto de impuestos para un sitio con área de cliente, incluye las actualizaciones técnicas y de seguridad, una copia de seguridad al mes, una verificación mensual del buen funcionamiento del sitio, la corrección de sus anomalías con una respuesta en un plazo de 48 h laborables, una intervención prioritaria cuando el sitio es inaccesible o ha sido pirateado, la restauración de un sitio pirateado o modificado por un tercero a partir de la última copia de seguridad, y una pequeña modificación al mes, de 30 minutos como máximo y no acumulable, relativa a un texto, un precio, un horario o una foto facilitados por el Cliente. Quedan excluidos y son objeto de presupuesto: las nuevas páginas o funciones, los rediseños, la redacción, el posicionamiento y las aplicaciones. El alojamiento, el nombre de dominio y las suscripciones a servicios de terceros siguen a cargo del Cliente. La suscripción de mantenimiento se ofrece gratis durante 3 meses para todo pedido de un sitio web; transcurrido este período, solo continúa con el acuerdo expreso del Cliente. También puede contratarse por separado, a los mismos precios, tras revisar el sitio correspondiente. El Cliente puede cancelarla en cualquier momento por correo electrónico, con efecto al final del mes en curso.

Seguimiento mensual. Los precios siguientes son netos de impuestos, por mes y por sitio. La fórmula Presencia, a 39 €, incluye el mantenimiento y la creación o la recuperación del Perfil de Empresa en Google. La fórmula Visibilidad, a 169 €, añade el SEO local, el seguimiento del Perfil de Empresa en Google y de las opiniones, y un informe mensual. La fórmula Crecimiento, a 329 € más 249 € de puesta en marcha, añade la gestión de los anuncios de Google Ads, el seguimiento de las llamadas y de las solicitudes, y una optimización mensual. Para un sitio con área de cliente, cada fórmula cuesta 20 € más al mes.

Servicios a la carta. Los precios siguientes son netos de impuestos. El SEO local, a 149 € al mes, incluye el trabajo sobre el Perfil de Empresa en Google, las páginas locales, las opiniones y el seguimiento. La gestión de Google Ads, a 199 € al mes más 249 € de puesta en marcha, abarca un presupuesto publicitario de 1.500 € al mes como máximo; por encima de esa cifra, es objeto de presupuesto. El marketing, desde 290 € al mes, incluye 4 publicaciones y 1 campaña al mes en redes sociales y por correo electrónico.

El presupuesto publicitario no está incluido: lo fija el Cliente, puede detenerlo y lo paga directamente a Google. El Cliente sigue siendo titular de sus cuentas de Google y concede al Prestador los accesos necesarios. Salvo acuerdo en contrario en el presupuesto, estas prestaciones mensuales no tienen duración mínima: el Cliente puede cancelarlas en cualquier momento por correo electrónico, con efecto al final del mes en curso. El Prestador está sujeto a una obligación de medios: no garantiza una posición en Google ni un número de llamadas, solicitudes o ventas, que dependen en particular de la competencia y de las decisiones de Google. Las cifras del informe mensual proceden de las herramientas utilizadas y se facilitan a título orientativo.

Página de evento. Esta oferta está reservada a particulares, para un evento personal como una boda, un cumpleaños, un bautizo o una fiesta familiar. Su precio único es de 200 € neto de impuestos. Incluye una sola página realizada a partir de una plantilla, con los textos, las fotos y los colores del Cliente, y publicada en una dirección del tipo misitio.nexacare.fr, sin nombre de dominio que comprar. El alojamiento y el mantenimiento clásico están incluidos durante 3 meses a partir de la puesta en línea. Transcurrido este período, finalizan y la página puede retirarse, salvo acuerdo por escrito sobre una prórroga. La dirección sigue siendo un subdominio de nexacare.fr, del que el Cliente no pasa a ser titular. La página no incluye ni la gestión de las respuestas de los invitados, ni la creación de una cuenta, ni el envío de mensajes. El Cliente garantiza haber obtenido el consentimiento de las personas mencionadas o fotografiadas.

11. Derecho de desistimiento (Cliente consumidor)

Al celebrarse el contrato a distancia, el Cliente consumidor dispone de 14 días a partir de la aceptación del presupuesto para desistir, sin motivo ni gastos (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, Code de la consommation). Basta con que lo notifique de forma inequívoca antes de que expire este plazo, por correo electrónico a contact@nexacare.fr o por correo postal a la dirección del artículo 1, utilizando, si lo desea, el formulario que figura al final de las presentes condiciones. El Prestador acusa recibo y reembolsa las cantidades abonadas en un plazo de 14 días, por el medio de pago utilizado, salvo acuerdo en contrario.

Inicio durante el plazo. Los trabajos solo comienzan antes del final de este plazo si el Cliente lo solicita expresamente. Si después desiste, paga únicamente el servicio prestado hasta su desistimiento, en proporción al precio total (artículo L221-25). Si la prestación se ejecuta íntegramente antes del final del plazo, a petición expresa suya y después de que haya reconocido que pierde así su derecho de desistimiento, este derecho ya no puede ejercerse (artículo L221-28, 1°).

12. Anulación y fuerza mayor

Una vez transcurrido el plazo de desistimiento, el Cliente puede anular su pedido por escrito. Cliente profesional: el anticipo queda en poder del Prestador y se deben los trabajos realizados por encima de su importe. Cliente consumidor: se siguen debiendo los trabajos realizados hasta la fecha de la anulación; se reembolsa el eventual exceso cobrado.

Si el Prestador renuncia a ejecutar el contrato, reembolsa las cantidades correspondientes a los trabajos no realizados. Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor (artículo 1218 del Código Civil francés, Code civil).

13. Garantías legales

Garante: Stéphane Bogaert (EI), datos de contacto en el artículo 1. Cliente consumidor: el contenido digital o el servicio digital suministrado se beneficia de las siguientes garantías legales, que se aplican con independencia de cualquier otra cláusula.

Cliente profesional: el Prestador corrige gratuitamente las anomalías bloqueantes comunicadas en los 30 días siguientes a la entrega, si proceden de su prestación y no de una modificación realizada por un tercero o de un servicio de terceros.

14. Responsabilidad

El Cliente sigue siendo responsable de los contenidos publicados y de la conformidad legal de su actividad y de su sitio (aviso legal, condiciones de venta, datos de sus propios clientes), salvo que el presupuesto encomiende expresamente esta misión al Prestador. Cliente profesional: el Prestador está sujeto a una obligación de medios (obligation de moyens); su responsabilidad se limita a los daños directos y al importe efectivamente pagado en virtud del pedido, salvo culpa grave o dolo (faute lourde ou dolosive). Esta limitación no se aplica al Cliente consumidor, cuyos derechos legales permanecen intactos.

15. Datos personales

El tratamiento de los datos del Cliente se describe en la política de privacidad. Cuando una prestación lleve al Prestador a tratar datos por cuenta del Cliente, por ejemplo los de los usuarios de un área de cliente, actúa como encargado del tratamiento, siguiendo únicamente las instrucciones del Cliente y en las condiciones del artículo 28 del RGPD, precisadas en el presupuesto o en un acuerdo específico.

16. Referencias

Salvo negativa por escrito del Cliente, el Prestador puede citar su nombre y presentar el proyecto entregado, con capturas de pantalla, entre sus referencias.

17. Conservación del contrato

El Prestador conserva el contrato durante 10 años cuando su importe alcanza los 120 €, y el Cliente consumidor puede acceder a él previa solicitud (artículo L213-1 del Código de Consumo francés, Code de la consommation).

18. Reclamaciones y mediación

Toda reclamación debe dirigirse a contact@nexacare.fr o a la dirección del artículo 1; el Prestador responde a la mayor brevedad posible.

Si el desacuerdo persiste tras esta reclamación, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo (médiateur de la consommation) del que depende el Prestador: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net (artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, Code de la consommation).

19. Derecho aplicable y litigios

Las presentes condiciones se someten al derecho francés. Cliente consumidor: puede acudir, a su elección, al tribunal de su domicilio o a uno de los tribunales competentes según el derecho común (droit commun). Cliente comerciante: a falta de acuerdo amistoso, el litigio es competencia de los tribunales de París.

Formulario de desistimiento

Debe cumplimentarse y devolverse únicamente si desea desistir del contrato: